高铁遇体型宽大邻座，12306不应甩锅

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁邻座体型宽大难就座，引发共鸣。12306回应遇满员让乘客克服，对改进建议称暂无办法。体型问题多因病非人为，铁路方应担责找解决方案，如设加宽座等，避免矛盾转至乘客间，展现人文关怀。

近日，有网友发图文称，坐高铁二等座时邻座体型宽大致使自己难正常就座。该网友质疑铁路部门售票未考虑乘客体型差异。此话题引发众多网友共鸣，不少人分享类似经历。有人因邻座太胖被迫抬扶手，有人在三人座中间被两侧宽大乘客挤成一团，有人座位三分之二被占无法正常坐。

客观来说，体型宽大的乘客确实影响邻座乘坐体验。在密闭高铁车厢长时间蜷缩会让人腰酸背痛，在意边界感的人更难忍受与陌生人肢体触碰。但要明确，体型问题和不文明行为有本质区别，很多是疾病导致，并非乘客能自主选择，过度聚焦易成隐性歧视。正如网友所说，他们只是需要更多空间，理解比抱怨更有温度。

面对这一难题，12306的回应虽基于现实却显无力。列车满员无空座时让乘客克服，对售票源头改进建议称暂无办法，有甩锅之感。在平等购票机制下，每位乘客应享同等乘坐体验，铁路方作为服务提供者，应承担找解决方案的责任。

体型宽大乘客

有网友提出让超一定限度的人买两张票占两座位，但铁路限购一张，此建议与现有原则相悖。不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位，线上购票时供体型宽大乘客选择，票价适度上浮。因这类乘客较少，提供个性化选择不会过度影响火车运行效率，还能保障乘车舒适度，减少对其他乘客影响。

此外，列车应积极盘活资源，条件允许时为受影响乘客调换座位，提升满意度，践行“公平服务”原则。绝不能将高铁座位空间矛盾转化为乘客间矛盾，更不应纵容偏激言论。铁路方有责任探索科学合理解决方案，通过差异化、精细化服务提前规避冲突，展现人文关怀。

铁路部门

总之，高铁出行应是便捷舒适的体验。当“大码”乘客权益被忽视，“协调换座”成常态，我们要反思谁为他们遮风挡雨。铁路服务升级不仅关乎效率，更关乎人文关怀，期望未来有更多差异化服务和人性化举措。

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