老人扎堆肯德基纳凉引争议，城市治理何去何从？

发布于：2025-07-21 阅读：1

近日，山东聊城东昌府区肯德基店内多位老人占座纳凉引发热议。老人聚在一起聊天、打牌、躺椅睡觉却不点餐，影响了商家经营。店员只能沟通，街道办称靠店员劝说。这暴露出公共服务不足，如何平衡老人纳凉需求与商家权益，考验城市治理智慧。

炎炎夏日，高温难耐，一则关于山东聊城东昌府区肯德基店内老人占座纳凉的新闻引发了广泛关注。网友拍下店内多位老人聚在一起聊天、打牌，甚至直接躺在座椅上睡觉的视频，然而桌上却鲜有点餐痕迹。此视频在网络上迅速传播，评论区炸开了锅，不少网友表示这种行为很影响做生意。

老人纳凉

7月20日，记者联系到该商铺，店员无奈地表示，最近天气酷热，许多老人吃完早饭就来店里乘凉，他们只能尽量沟通，希望老人不要影响其他客人用餐，也不让老人长期占座。该店铺所属的柳园街道办事处回应称，老人去乘凉属于自发行为，店铺自主经营，目前主要靠店员劝说。

从当地居民处了解到，近期山东多地持续高温，聊城白天最高气温常常超过35℃，酷热难耐。而肯德基这类连锁快餐店通常空调开放，环境舒适，便成了部分老人眼中绝佳的“避暑佳地”。但这一现象也反映出了一些深层次的问题。一方面，老人有纳凉的需求，对于一些家里没有空调，或者社区活动中心、公园凉亭等设施不足的老人来说，冷气充足的肯德基自然成了他们的首选。另一方面，商家要经营，老人霸座会影响商家做生意，座位资源被挤占，翻台率下降，消费环境嘈杂混乱，甚至潜在顾客望而却步。

商业经营

这并非个例。随着高温天气席卷全国，多地均出现了老人涌入商场、快餐店等冷气开放场所长时间纳凉的现象。这些场所往往环境舒适、免费开放且管理相对宽松，自然成为部分老人，尤其是缺乏家庭有效照料或社区纳凉资源不足的老人的首选。然而，当非消费性占用达到一定规模和时间，商家承受的经营压力陡增。

面对这一商家与老人的现实冲突，街道办的回应却令人大跌眼镜。“老人去乘凉属于自发行为，店铺自主经营，目前主要靠店员劝说。”此表态被普遍解读为“不打算管”，这无疑将沟通和管理的压力完全推给了处于弱势的商家一线员工，也回避了公共服务供给可能存在的不足。

舆论场对此事观点纷呈。一部分网友对老人的行为表示不满，直言这种行为严重影响了企业的正常经营，也暴露出部分老年人在公共场合缺乏素质的问题，公共场所资源应合理利用，不能因个人便利而影响他人；另一部分网友则对老人的行为予以理解，指出或许是社区活动场所不足、天气太过炎热等因素，导致老人实在无处可去，才无奈选择在肯德基这样的场所乘凉。

城市治理

破解这一困局需要多方面发力。政府应将纳凉点纳入公共服务体系，利用防空洞、图书馆等现有设施分流；社区应主动增设遮阳纳凉点、开放党群服务中心等公共空间；商家可通过“消费入座”等柔性管理划清边界。正如城市公厕成为标配，“15分钟纳凉圈”是否也能成为城市公共服务的标配？这不仅是简单的商业与民生矛盾，更是对城市治理水平和社会文明程度的一次深刻考验。期待相关部门能重视此事，积极探索出合理的解决办法，既能满足老人的避暑需求，也能保障商家的正常经营。

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标签：老人纳凉肯德基城市治理商业经营

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