故宫购票系统故障，异常购票观众可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：1

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日门票票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。故宫回应，异常订单票款原路退回，预约成功观众可免费参观，7月28日闭馆日订单可在27或29日参观，不影响正常购票流程和体验。

7月22日凌晨，不少游客意外“薅”到了故宫博物院的“羊毛”。在故宫博物院购票小程序上，7月22日至28日门票票额、票种、票价显示错误，出现了“2分钱就可以买一张成人门票”的情况。

有游客陈先生（化名）在2点不到时，用0.12元买了两个人的票，包含2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。社交平台上，各地不少游客都分享了自己买到便宜票的经历。甚至有不少游客还买到了下周一（7月28日）的票，要知道周一可是故宫的闭馆日。

2分钱门票

22日上午，故宫博物院回应称，此次是因购票小程序升级时出现异常导致问题。目前，小程序功能已恢复正常。票务相关负责人表示，异常时段产生的成功订票订单属于测试票，购票路径非官方票池，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程，且这一时段购票人数在可控范围内，不会影响正常购票观众的参观体验。

当天下午，故宫博物院明确，当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回。此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日（周一闭馆日）门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

其实，此次票务系统故障只是故宫近年来管理问题的最新表现。过去十多年，故宫曾深陷“多重门”漩涡，从失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门等，管理漏洞接二连三曝光。2020年初的“开车进故宫”事件，时任院长也曾为此致歉。有内部人士坦言，故宫并不缺乏严格的制度，但缺少严格的执行。

免费参观

多位旅游与文博界专家表示，热门博物馆实行预约制虽有利于改善文物保护和参观体验，但不能一刀切。遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应将公众获取票证的方式多元化，避免线上预约成为唯一渠道。各景点和博物馆可根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。

此次“2分钱门票”事件暴露出实行完全网上预约买票系统的技术漏洞。近期北京警方通报显示，暑期热门场馆票务系统频繁遭“技术黄牛”攻击。当游客在社交媒体晒出0.02元购票记录时，这不仅是一次系统故障，或许也是对博物馆制度过于严苛与缺少人文温情的反拨机会。博物馆预约政策的调整本质上是管理工具的迭代，核心是在客流波动中守住文化服务的品质底线，在文物保护与参观体验间、技术便利与人文关怀间寻找结合点。

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