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西安汉服馆消费纠纷：店主游客双双被拘引反思

发布于：2025-08-10 阅读：2

近日，西安一汉服馆因消费纠纷引发关注。游客与店主就选片问题起争执，游客堵门、店主推人，双方均有过激行为。警方调查后，店主被拘5天，游客被拘6天。此事件凸显维权与经营的边界，值得游客和商家反思。

最近，西安的一起汉服馆消费纠纷事件在网络上引起了广泛关注。这起事件不仅涉及到消费者和商家的权益问题，还引发了大家对于维权和经营边界的思考。

西安汉服馆

事情发生在2025年8月2日。游客王某颜（女，34岁）来到西安大雁塔附近的栀子花开汉服馆，花1500元订了含60张底片的旅拍套餐，打算拍组亲子照留作纪念。交钱时商家承诺可以微信选片，可拍摄结束后，商家却变卦了，要求必须到店选片。

王某颜因为行程紧张，觉得商家言而无信，双方因此产生了争执。王某颜先报了警，但店主刘某一度回避沟通，直到第二天见面，矛盾彻底爆发。

双方协商无果后，王某颜觉得商家敷衍，直接留在店里不肯走，这一待就是大约5个小时。期间她还堵着店门，对进店的顾客喊“这是黑心店，别进来”。据隔壁店主爆料，至少有3波顾客被她劝离，严重影响了汉服馆的正常经营。

店主刘某多次口头劝离没有效果，情绪激动之下，推了王某颜的左肩一把，导致她从座椅上摔倒在地。警方调取监控证实了推搡行为属实，但并未发现刘某有“挥拳殴打”的动作。

消费纠纷

真正让事件发酵的是王某颜在就医后的网络爆料。她在网上发视频，称自己被打致昏迷，患有脑震荡和双肺挫伤，孩子也没有人管，还配了医院的照片。一时间，网友们几乎一边倒地指责商家。

然而，警方的调查结果却让剧情发生了反转。原来，王某颜倒地后意识清醒，还能正常使用手机；所谓的“双肺挫伤”是她2023年的旧疾，“脑震荡”也没有CT影像的支持；而且她有朋友在场，孩子全程有人照顾。

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布了调查处理情况的通报。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定，刘某涉嫌故意伤害他人被处五日拘留；根据《中华人民共和国网络安全法》第十二条和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条第（四）项之规定，王某颜涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。

双方对其不当行为和不实言论对社会造成的不良影响表示悔过，对西安旅游形象造成的恶劣影响表示歉意，并愿意接受公安机关的处罚。

这起事件给游客和商家都敲响了警钟。对于游客来说，订服务时不要光听商家的口头承诺，最好将重要细节写进合同或者保存聊天记录。遇到纠纷时，应通过合理合法的途径解决，如拨打12315或110，而不要采取堵门、辱骂等过激方式，更不要在网上夸大事实。

对于商家而言，服务前应该把规则说清楚，不要为了接单胡乱承诺。如果遇到顾客滞留闹事，应先录像留下证据，再报警并找市场监管介入，让第三方来协调，而不是自己动手，以免把小事闹大。

总之，无论是做生意还是消费，都应该先管理好自己的情绪，遇到事情冷静处理，这才是化解纠纷的正道。希望大家能从这起事件中吸取教训，避免类似的事情再次发生。

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标签：西安汉服馆消费纠纷店主游客被拘维权旅游

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