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2025年7月21日晚,一起令人痛心的事件在福建省漳州市萌团宠物世界绿海学城店发生。狗主人吴女士将健康的6岁边牧犬“66”送到该店寄养,并未要求洗澡服务。然而,店家在未告知的情况下擅自为“66”洗澡,之后把它放入烘干箱便外出办事。
一个小时后,工作人员回来发现“66”已被高温烘烤得奄奄一息。但店家没有第一时间送医,反而对吴女士谎称“66”只是中暑。7月22日吴女士到达现场时,“66”已经离世,身上满是因高温烘烤导致大小便失禁的粪便。
吴女士要求查看店内监控,店家却一直未提供。目前,涉事店家已闭店关门,也未主动联系吴女士处理此事。吴女士表示,无论最终赔偿金额多少,都希望以“66”的名义捐给流浪狗救助中心。
这起事件并非个例,反映出宠物服务行业存在诸多问题。宠物烘干箱虽能提高效率,但存在安全隐患。短鼻犬、老年犬及敏感犬只易因高温、缺氧休克,且设备质量参差不齐,部分产品存在温控失灵、通风不良等问题。同时,行业缺乏强制看护标准,部分店铺为节省人力让宠物独自待在烘干箱。
根据相关法律和行业规范,经营者有义务确保服务过程安全。此次事件中,店家涉嫌未履行告知义务、未及时救治、隐瞒真相三重过错。尽管我国尚未对宠物权益明确立法,但公众对宠物权益的关注推动多地出台地方性管理条例。
为避免类似悲剧再次发生,消费者选择服务机构时,应核查设备安全性、人员资质及应急处理能力;行业需建立烘干箱使用标准,强制实时监控与双人操作;立法层面要加快推进宠物权益保护法规,明确相关法律责任。“66”的悲剧不应被遗忘,严格监管、行业自律与法律完善才能让宠物获得应有的尊重与安全。
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