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山姆上新好丽友引众怒，会员制零售信任危机何解？

发布于：2025-07-17 阅读：1

近期，山姆会员店因选品调整陷入舆论漩涡。下架特色商品，引入好丽友等大众品牌，引发会员强烈不满。会员质疑山姆与普通超市同质化，付费价值何在。山姆回应将考量意见，但信任危机已现，如何平衡扩张与品质成关键。

最近，零售市场中山姆会员店成了焦点，不过这次不是因为爆品，而是上新以好丽友为代表的新品引发众怒。

山姆会员店

据南方网等媒体报道，山姆因选品策略调整引发广泛争议。其下架多款高回购率、高性价比商品，如杨枝甘露、焦糖饼干千层等，转而引入好丽友派、卫龙魔芋爽等大众品牌商品，让会员十分不满，相关话题迅速登上热搜。

一位山姆会员表示：“我们每年付260元会员费，若买到家门口超市就能买到的商品，会员费价值何在？”7月15日，记者在山姆App查询发现，上述热销商品已无法检索，好丽友派等争议产品也已下架。

山姆客服称会将消费者意见纳入选品考量，提升商品品质，但这未能打消网友疑虑。有会员向总部致信，指出山姆核心竞争力在于食品安全标准与产品差异化，若与普通超市同质化，将失去公众信任。

好丽友

山姆此次选品调整引发众怒，原因有多方面。首先，山姆会员制模式对品质有默认背书。其较高会员门槛奠定高端品牌定位，会员支付年费期望获得高质商品和服务。然而此次引入大众品牌、下架特色商品，削弱了其高端属性。

其次，打击了消费者信任。山姆自有品牌商品是其区别于其他商超的亮点，高复购特色商品承载着消费者情感认同。如今被普通休闲零食取代，让消费者觉得山姆“去个性化”。

再者，山姆选品能力这一核心护城河出现信任危机。“严选”标签因大众品牌增多而模糊，消费者怀疑其降低选品标准。会员制基于对未来获得优质产品的信心，若信心崩塌，会员续费率下降，商业模式将受挑战。

选品风波

会员制零售核心是“卖信任”，山姆应重新锚定品牌承诺与用户预期平衡点。在规模扩张与品质坚守、全球化与本土化间找到节奏和底线，才能重树“山姆严选”形象。否则，会员重新衡量付费价值，将触碰会员制模式生死线。对于山姆来说，当下急需解决选品问题，重建消费者信任。

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标签：山姆会员店好丽友选品风波会员制零售

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